【物流时评】物流里的人心

 合作案例   |    2018-08-21 16:47

儿子从京东商城的一家号称旗舰店的阿迪达斯经销网店里买了一双拖鞋,穿了几天后发现鞋底的上表面居然有碎屑状表皮脱落,粘在脚底板儿上一层小黑渣,弄得沙发上床上到处都是。如此大牌的鞋子,价格是超市里一般拖鞋的十倍,居然会出现这么奇葩的现象,我们赶紧联系了客服。

客服冰冷地回答说,此产品已经穿过,不能换货。我跟她说,可这表皮脱落已经属于质量问题了,质量问题的退换期是三个月,(这个从改革开放以来产品实行“三包”就是这个规定了)。她问你们这鞋子是不是沾水了?我和儿子惊讶地互相看了一眼。什么?拖鞋不能沾水啊?!我们赶紧仔细地看了一下这个网店该商品网页,把规格详情都细细的捋了一遍,也没有找到不能沾水的字样,于是继续联系客服。客服说鞋的包装上有说明,于是我们赶紧跑出那个装鞋的黑盒子捧出来,精读起上面后粘贴上的一页贴纸上的一行行小字。哇,小字说明里面有一行的确说到此鞋为运动拖鞋,不宜沾水。可是网店的商品页面上,为啥不给写明呢?等人家买回家来才能看到说明,这不是涉嫌欺诈吗?试想如果买一双凉拖儿,如果你注明了不能沾水,就是说大夏天不能穿着它洗澡,在中国会有几人下单呢?我们对客服表达了这个疑问,客服没有回答,继续发过来不能退换货的预制信息。

一连好几天,下班之后,或出差回来,我们都在跟客服交涉,而且跟她说包装盒的说明书上有阿迪达斯的承诺,如果存在质量问题,顾客坚持退货各经销商店铺应该给予退货。后来我们还发现。此鞋产于印度,除了掉皮,拖鞋还臭味儿很大。

后来我们看到包装的说明书上有阿迪达斯官网的电话,便打过去。这边的客服说他们只负责自己店卖出的东西的退换。于是我们又反复跟原店家的客服联系,这一回她给了京东平台的联系电话。之前在京东的网页上,我们找不到这个联络方式。

我们打电话过去女接线员倒是十分客气,我把事情的来龙去脉,简单说了一遍,并陈述了自己的观点:一是商品标注不明,涉嫌剥夺了消费者的知情权;二是产品确有质量问题,脱皮断底此类的情况在消费者权益保护法中有明确的规定,即使我们有使用不当的情节,但这也是因为在产品销售之初没有说明啊;第三阿迪达斯的说明书承诺各经销商应给予退换。接线员倒是很客气,她说注意到我是京东的Plus会员(我心里有点儿发愣,如果不是Plus会员,她们会给我们争取退换货的权利吗?)然后承诺说客服会联系我,放下电话再回到店铺的客服页面居然打不开了。

后来,客服联系了我,然而回答还是穿过了就不能退了。至此,我已看到了网店和传统实体店的区别。在实体店,只要有《消费者权益保护法》里规定的质量问题,按照“三包”的要求,三个月内肯定包退包换,不穿,怎么会检验出产品的质量问题?而网店,一开始就断然拒绝了穿过出现质量问题的解决,也就是说拒绝了对这项法律的执行。

交涉仍在继续,不管这个事情的结果如何,通过这次网购以及类似的购物过程,你会发现物流里的人心。什么样的店铺敢自称是旗舰店?是众店“惟予马首是瞻”的旗号?电商平台审核了没有,就让它打出这样的名头?品牌自身审核了没有?还是谁都可以拉起大旗,自立为主?这样做无非是想提高自己的可信度和名誉度,然而背地里却不标明商品用途,企图瞒天过海,等消费者回头发现上当了,很多人费不起这个时间,最后也就懒得再维权了。或者没有注意到包装盒上的说明出了问题,他们又会说我有说明啊,退换不了!人心如果都想从欺诈入手谋取“取之无道”的不义之财,那么这个社会就会道德崩塌。赚钱,如果不择手段,结果,肯定会让这个社会充满了愤怒与失望;平台,如果盲目做大放任店家,就会失去自己的口碑和消费者的信任,最后它在某一门类永久丧失客户。回想起来,忽然明白,难怪有人说骗子比律师更加了解法律,因为他们时刻在想着在钻法律的空子。

让法制无禁区,来遏止人心的贪欲,来挽回市场本已形成的公序良俗。这是物流得以长久发展的根基,毕竟诚信乃为商之本。

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