从质量倒数到全年零投诉,这个快运网点是如何做到的?

 服务项目       |    2018-10-20 11:16

安能快运河南洛阳网点,西北省区长期以来的质量排头兵,兄弟网点眼中的服务好榜样,今年至今更是创造了零投诉的好成绩。可是在洛阳网点刚加盟的时候,网点整体质量在省区还处于排名垫底的状况。如此惊人的转变,河南洛阳网点究竟有何秘诀?

“成绩背后,靠的是网点对‘以客户为中心’理念的一贯坚持。”网点负责人王廷坦言道,“起网之初,我们也遇到了不少困难,比如当地市场对安能品牌比较陌生、派送效率低等等。”

河南洛阳网点负责人王廷

“再加上河南洛阳网点的覆盖区域比较特殊,既有市区又有山区,导致派送范围呈沙漏状分布,南北两端派送面积较大,中心地区的派送面积反而小很多,所以我们的派件员要花更多的时间奔波在路上,派件效率不高,货量也上不去。”

黄色区域为洛阳网点的派送区域

大车小车一起上

无论多远多偏都要送到客户手中

面对网点经营的种种难题和客户扑面而来的质疑,王廷没有畏惧和妥协。凭借多年以来丰富的专业经验以及对物流市场的敏锐观察力和判断力,他意识到想要提升客户满意度,就必须提高服务质量。

为了确保服务质量,提高派送效率,王廷要求所有货物在派送前进行分类,根据货物的类型、尺寸、重量和当地路况,采用不同的运输工具。其次,派件要有轻重缓急之分,派送人员必须考虑实际情况,按“由远及近”的原则对派件顺序进行合理安排。

在王廷的大力宣贯下,网点及承包区的所有人员凡事都以客户为先,替客户着想。有一次,收货地址是小浪底镇陈家寨。那里不仅路远,还偏僻,基本上所有的货物都只能转邮政派送。但那票货很重要,客户又急需,如果转邮政派送就会耽误时效。为了解决客户的燃眉之急,网点的派件人员商量过后,借了辆小三轮,花了整整一个上午,沿着崎岖山路磕磕绊绊前行,终于把一件180多斤的货物送到了客户家里。看到完好无损的货物,客户十分感动,连连直夸安能服务好。

质量货量都要抓

携手承包区一起打造安能好口碑

经历了创业初期的艰苦,洛阳网点的发展逐渐走上正轨,服务质量稳步上升。质量好了,王廷就开始卯足了劲儿开发当地市场。

基于河南洛阳网点独特派送范围,王廷坚信,仅靠一个人的力量是远远不够的,只有组建一支优秀的网点团队,把网络覆盖做好了,让洛阳没有盲区,才会有更多货源流通进来。所以,在安能推出承包区模式时,他积极响应,在洛阳九县六区广铺网络,不断开发新的承包区,扩大安能在当地的影响力。

“承包区的竞争力不可小觑,所以我们要确保发挥承包区的优势,达到事半功倍的效果。”洛阳网点发挥整合各项资源、培养高效团队的核心作用,统一招录客服人员,统一制定各项规章制度与租用标准,为承包区提供最坚实的后勤保障,减轻承包区的工作压力,使其能更高质高效地开发客户,专心致志做好收派件工作。

与此同时,为了确保承包区的稳定性,王廷仔细甄别加盟商,并经常组织承包区一起探讨发展模式,交流工作心得,在资金与业务开发上给予大力支持,帮助其做大做强,推动货量实现节节攀升。正是因为与承包区共患难,同进退,洛阳网点才有了如今稳定的网络与长足的货量。

回顾2014年加入安能到现在,王廷见证了安能在洛阳从无到有的过程,见证了公司的快速腾飞,自己的生活和事业也因安能变得越来越精彩。今后,他将继续紧跟公司的脚步,时刻保持危机意识,不断开拓市场,为实现安能更好更稳的发展贡献出自己的一份力量!