应对货量高峰、部署旺季战略|铁中快运9月份总结会议顺利召开!

 行业新闻     |    2018-10-10 09:57

十月的秋风和煦轻柔,金秋的阳光温馨恬静。10月7日下午,铁中快运在无锡总部隆重召开华东地区管理工作会议。会议由铁中快运总经理赵军其主持召开,铁中快运职能部门、华东各省区、各地区分拨负责人参加了本次会议。

为应对新一轮的货量高峰,赢战下半年度风雷激荡的市场,会议开始之际,总经理要求与会人员认真总结汇报上月度的工作与运营状况,发现、探讨、解决存在的问题,制定行之有效、切实可行的解决方案,充分发挥自身能动性,确保下年度工作顺利进行。

会议首先由各省区负责人、各地区分拨负责人分别就上月度的工作任务完成情况和运营状况进行了汇报,并针对在工作中遇到的普遍性问题与难题,根据实际情况向会议做了归类总结与问题分析,并提交了解决方案和相应的资源需求。同时,各分拨根据总部的要求制定了下一步的工作目标和规划。

会议期间,总部相关部门与各省区详细对照分析了前期的运营数据,集合各省区集中反映的核心问题如网络覆盖、干线路由升级、转运时效与转运质量、质控服务、综合保障等进行了深入的交流与研讨。面对各中心货量高峰的接踵而至,货量已达到井喷式增长的预期,为进一步提高服务品质和铁中的品牌效应,经总经办批准,总部相关部门针对下一阶段的运营质量及管理人员重新制定了一系列的运营指标和考核标准以及优化网点、扫除盲区的进度表。新的考核标准要求各部门重视网点和客户对铁中服务的体验,在各个操作环节中实行标准化、规范化、统一划,确保转运时效和服务质量。

为做到客户服务第一、工作效率第一,总部监察中心针对各部门执行力方面存在的问题,着重公布了《执行力未到位处罚汇总表》,要求并重申各部门负责人对总部的决策与指令必须做到令行禁止,不得推诿拖延,对违令不行者将按照规章制度严格处罚。

为加速铁中网络的健康发展,客服中心强调各部门要以网点为根本,珍惜网点的每一次所托,用心服务好网点,将联同运营部出台对分拨留仓货物的监管机制,将客服工作落实到实处。

质控中心就前期的产品达成率、扫描率、签收率以及货物的破损、延误等数据在会上进行了公布与分析,并提出解决方案与措施,同时也希望各分拨、各网点积极配合质控工作,提升全网的服务品质,将全网的服务品质再上新台阶。

总经理赵军其在听取各部门的汇报后,点评指出了近期各部门工作存在的问题并予以指正,要求各部门及时作出整改。赵总强调,时效是网点对客户的承诺,也是在座的对网点的承诺。希望总部的职能部门服务好各分拨,分拨服务好网点。对工作中遇到的实际困难和亟待解决的问题,要求各部门积极配合,及时解决,及时汇报。同时还要求运营部门应对高峰期限期制定干线班车的调整方案,根据各分拨的实际运营情况拉直或增开新的班车线路,确保运营时效。

货量高峰来临的时刻,也正是考验铁中的时刻。 会议尾声,总经理赵军其对本次会议作了总结,将各分拨的规范操作和网点的派送时效作为重点强抓,希望全体同仁,齐心协力,严阵以待,打好2018年的岁末这一仗,将铁中网络做强做大。

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