【今日宁铁人】争当货运增量行动排头兵 记梧州货运中心道州营业部货运值班员孙文荣

 行业新闻       |    2018-08-29 11:34


今日宁铁人

为货主着想,帮货主解决困难,是道州货运营业部货运值班员孙文荣时常挂在嘴边的一句口头禅。参加工作20多年来,她用精心的服务换取了货主的满意和信任,在平凡的岗位上为货运增量贡献出了自己的一份力量。

    7月初,梧州货运中心道州营业部通过主动货运营销拉来的第一批水泥熟料运输项目开始试运,当天480吨水泥熟料“搭乘”列车从道州站出发前往茂名西,这批货源让道州营业所每月增加发送量6000吨。
    这批货是孙文荣带领职工主动上门,营销揽货争取来的,为了提升货运服务质量,她积极主动服务客户,联系装货时间,防止压车。装卸时尽量减少作业损耗,在货物装卸过程中全程盯控,把货损率降到最低。

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    孙文荣在接待客户的过程中坚持主动服务意识,对待每一位客户都要像对待家人一样,从客户角度想问题。这给客户留下深刻印象,使他们成为铁路货运的忠实客户。如今,道州的货主都和孙文荣以兄弟姐妹相称。

    2009年9月,为支援益湛线的开通运营,时年38岁的孙文荣从湘桂线黄沙河站自愿申请到条件较艰苦的益湛线工作,成为了第一批在益湛线上扎根的职工。起初她在道州站担任客货值班员,道州站开通货运业务后,她一直担任该站的货运值班员。实施货运改革后,孙文荣调入了梧州货运中心,多年的工作经历,她逐渐总结出了一套四心服务法,并广泛应用在实践中。

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    工作20多年来,孙文荣培养了将近40名徒弟。面对中心货运员业务不熟练和转岗职工亟需培训等困难,她主动请缨对职工开展业务培训。
    孙文荣在平凡的工作岗位上,用自己的行动,不断践行货运增量行动,做到服务零距离,赢得货主的认可,引来新货源,留住老货源,让铁路货运实现增运增收

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来源:NTTV 南宁铁路新闻


记者:程睿哲 盘旭华